定義與目的

滿意度研究是指通過系統(tǒng)化的方法，評(píng)估客戶、員工或其他利益相關(guān)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、工作環(huán)境等方面的滿意程度。這種研究通常用于了解用戶的感受和需求，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度。它作為中立調(diào)查的核心業(yè)務(wù)之一，結(jié)合國(guó)內(nèi)外常用的滿意度模型基礎(chǔ)之上，針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行研究衍生，包括顧客滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對(duì)性研究。

中立調(diào)查滿意度研究可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

? 改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)：通過收集用戶的反饋，識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)中的問題和不足，進(jìn)而進(jìn)行改進(jìn)。

? 提升用戶體驗(yàn)：了解用戶的需求和期望，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度。

? 監(jiān)測(cè)績(jī)效：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，監(jiān)測(cè)企業(yè)或組織在不同時(shí)間點(diǎn)的表現(xiàn)變化。

? 支持決策：為管理層提供數(shù)據(jù)支持，幫助他們做出更加科學(xué)和合理的決策。

? 提高員工滿意度：對(duì)于員工滿意度研究，可以發(fā)現(xiàn)員工的需求和不滿，采取措施提高員工的工作滿意度和工作效率。

? 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度，從而在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中立調(diào)查滿意度研究應(yīng)用范圍

適用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、速遞業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)等?？蛻魸M意度與這些行業(yè)服務(wù)業(yè)績(jī)緊密相關(guān)，成為這些行業(yè)在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。

中立調(diào)查滿意度研究?jī)?yōu)勢(shì)

? 流程完善：擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶挖掘分析、調(diào)研方案策劃、到項(xiàng)目組織試試、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集復(fù)核、數(shù)據(jù)處理與分析、再到報(bào)告撰寫、總結(jié)陳述、以及后期的培訓(xùn)等服務(wù)均嚴(yán)格按照相應(yīng)制度與流程。

? 工具齊全：豐富的研究理論、研究方法、研究模型，專業(yè)的分析流程、數(shù)據(jù)處理、只是挖掘，均配備各種高效工具平臺(tái)與軟件系統(tǒng)。

? 資深團(tuán)隊(duì)：中立調(diào)查團(tuán)隊(duì)專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專業(yè)，從業(yè)年限均在5年以上。

? 高附加值：中立調(diào)查采用扁平化結(jié)構(gòu)，以合作共贏為目標(biāo)，把更多利益讓利給客戶。