近日，四川某知名集團(tuán)公司計(jì)劃開展2024年度年度客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目，通過第三方專業(yè)評(píng)估，深入了解客戶對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求及滿意度情況。中立調(diào)查作為行業(yè)領(lǐng)先的第三方專業(yè)調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，擁有豐富的滿意度調(diào)查研究經(jīng)驗(yàn)，能夠確保調(diào)查過程的科學(xué)性、專業(yè)性和公正性。

本次調(diào)查面對(duì)的客戶群體龐大，類型多樣，需求多樣，總計(jì)劃按分類分層抽樣3000個(gè)客戶進(jìn)行調(diào)查，客戶類型既有企業(yè)型客戶（To B），也有個(gè)人消費(fèi)者客戶（To C）。中立調(diào)查根據(jù)客戶類型分別采用入戶調(diào)查、電話訪問和深度訪談等多種方式，在科學(xué)預(yù)算范圍內(nèi)確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、全面性和真實(shí)性。

在確定調(diào)查方式后，中立調(diào)查根據(jù)不同類型客戶設(shè)計(jì)問卷指標(biāo)和訪談提綱。其中，在房地產(chǎn)客戶調(diào)查中主要關(guān)注客戶對(duì)房屋質(zhì)量、設(shè)計(jì)、配套設(shè)施以及售后服務(wù)等方面的滿意度；物管客戶調(diào)查中，重點(diǎn)了解客戶對(duì)安全秩序管理、小區(qū)環(huán)境、維修服務(wù)及人員等方面的評(píng)價(jià)；酒店客戶則重點(diǎn)關(guān)注客戶對(duì)酒店位置、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、餐飲體驗(yàn)等方面的滿意度情況。另外還有裝飾公司、包裝制造、機(jī)電制造等客戶，則對(duì)前期溝通、產(chǎn)品質(zhì)量、交付時(shí)間和售后服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解，收集客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見建議。

中立調(diào)查是一家專注于市場研究與咨詢服務(wù)的現(xiàn)代化研究咨詢機(jī)構(gòu)，憑借深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的執(zhí)行能力以及多元化的服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)提供全方位、多層次的市場洞察與決策支持。目前已累計(jì)為5000余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

公司總部位于成都，并在深圳、廣州、中國香港、長沙、貴州、昆明、新加坡等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或辦事處。業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛覆蓋消費(fèi)者研究、產(chǎn)品研究、品牌研究、渠道研究、媒體研究、廣告研究、公眾民意研究、政府專項(xiàng)調(diào)查、第三方評(píng)估、滿意度研究、神秘顧客檢查以及行業(yè)研究，積累了豐富的研究經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)），執(zhí)行落地超過200個(gè)大中小城市，全面覆蓋所有一二線城市，三線城市覆蓋85%以上，四線及以下城市超過70%。